Politique de confidentialité

1. Présentation

Rais BV, qui exploite Dineo (« nous », « notre » ou « nos »), est le responsable du traitement et s'engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de réservations de restaurants assistée par l'IA, y compris notre site web, nos applications et les services associés (ensemble, le « Service »).

En utilisant notre Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation de données conformément à la présente politique. Si vous n'acceptez pas ses dispositions, veuillez ne pas accéder au Service ni l'utiliser.

2. Données collectées

2.1 Données que vous fournissez

• Informations de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe.
• Profil du restaurant : raison sociale, adresse, horaires d'ouverture et coordonnées.
• Détails des réservations : noms des clients, nombre de convives, dates, heures et demandes particulières.
• Informations de paiement : adresse de facturation et données relatives au moyen de paiement (traitées par notre prestataire de paiement).
• Communications : messages, avis et demandes d'assistance que vous nous envoyez.

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de l'appareil et du navigateur : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation et identifiants de l'appareil.
• Données d'utilisation : pages consultées, fonctionnalités utilisées, actions effectuées et horodatages.
• Cookies et technologies similaires : cookies de session, de préférences et d'analyse.

3. Utilisation de vos données

Nous utilisons les données collectées aux fins suivantes :

• Fournir et maintenir le Service, notamment traiter les réservations et gérer les activités des restaurants.
• Communiquer avec vous, notamment envoyer des confirmations de réservation, des rappels et des informations sur le Service.
• Améliorer et personnaliser le Service, notamment ses fonctionnalités et recommandations fondées sur l'IA.
• Traiter les paiements et gérer les abonnements.
• Assurer la sécurité et l'intégrité du Service.
• Respecter nos obligations légales et faire appliquer nos conditions.

4. Bases juridiques du traitement (RGPD)

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d'un contrat : traitement nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous (p. ex. la gestion des réservations).
• Intérêts légitimes : améliorer le Service, prévenir la fraude et assurer la sécurité.
• Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement explicite (p. ex. pour les communications commerciales).
• Obligation légale : lorsque la législation applicable impose le traitement.

5. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :

• Prestataires de services : des prestataires externes qui contribuent au fonctionnement du Service (p. ex. hébergement, traitement des paiements, analyse).
• Restaurants partenaires : les informations de réservation et sur les clients communiquées au restaurant auprès duquel vous réservez.
• Obligations légales : lorsque la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire l'exige.
• Transferts d'entreprise : dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs.

6. Conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, sauf si une durée plus longue est requise ou autorisée par la loi. Lorsque ces données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

7. Vos droits

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD et des lois applicables en matière de protection des données :

• Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander la suppression de vos données personnelles (« droit à l'oubli »).
• Limitation : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Opposition : vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes ou à la prospection directe.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse privacy@dineo.io.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisés. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

9. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Pour en savoir plus, consultez les paramètres des cookies dans le Service.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle version sur cette page et en actualisant la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.

11. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

Rais BV (exploitant Dineo), responsable du traitement · Siège social : Grote Markt 1, 8500 Courtrai, Belgique · N° d'entreprise et de TVA : BE 1036.122.623
E-mail : privacy@dineo.io

12. Traitement des données WhatsApp.

Lorsqu'un restaurant connecte son compte WhatsApp Business à Dineo, Dineo traite les données suivantes en qualité de sous-traitant pour le compte du restaurant :

• Données du compte WhatsApp : identifiants du compte WhatsApp Business et du numéro de téléphone ; statut d'affichage de l'entreprise, de vérification, de qualité, d'enregistrement et de connexion ; métadonnées et statut des modèles de messages ; et identifiants d'accès chiffrés.
• Données de contact : numéro de téléphone WhatsApp, nom de profil ou nom affiché lorsqu'il est fourni par Meta, et fiches clients ou contacts du restaurant associés à la conversation.
• Données des messages : contenu des messages entrants et sortants ; métadonnées des médias ou pièces jointes pris en charge ; identifiants des messages, réponses et conversations ; horodatages ; statuts de remise, de lecture et d'échec ; et journaux opérationnels nécessaires pour acheminer et sécuriser les messages et résoudre les problèmes.

Dineo utilise ces données pour connecter et exploiter le canal WhatsApp du restaurant, recevoir et acheminer les demandes des clients, créer et envoyer des réponses ou des modèles de messages, soutenir la communication et les activités du restaurant, ainsi que sécuriser le Service et résoudre les problèmes. Dineo traite les données reçues via Meta/WhatsApp et ne les partage que conformément à la présente politique de confidentialité, notamment avec Meta/WhatsApp et les prestataires nécessaires au fonctionnement du Service.

Conservation et suppression.

Dineo ne conserve les données personnelles liées à WhatsApp que le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus et au respect des obligations contractuelles, légales, de sécurité et de gestion des litiges applicables. Lorsque ces données ne sont plus nécessaires, Dineo les supprime ou les anonymise. La déconnexion d'un compte WhatsApp met fin aux nouveaux messages Dineo une fois la déconnexion terminée, mais ne supprime pas automatiquement les données déjà conservées.

Pour demander l'accès aux données liées à WhatsApp ou leur suppression, écrivez à privacy@dineo.io en indiquant comme objet « Demande relative aux données WhatsApp ». Précisez :

• le nom du restaurant ou de l'entreprise ;
• l'adresse e-mail utilisée pour le compte Dineo ;
• le numéro de téléphone affiché sur WhatsApp Business, l'identifiant WABA ou l'identifiant du numéro de téléphone, si disponible ;
• si la demande concerne une conversation, le numéro WhatsApp du contact et suffisamment de contexte ou une plage de dates pour retrouver cette conversation ; et
• si la demande porte sur les données du compte, des contacts, des messages ou sur toutes les données liées à WhatsApp.

N'envoyez ni mot de passe, ni jeton d'accès, ni contenu de message, sauf si Dineo vous le demande expressément par un canal sécurisé. Dineo peut demander des informations complémentaires pour vérifier l'identité et l'habilitation du demandeur. Après vérification, Dineo retrouvera les données concernées et les supprimera ou les anonymisera, le cas échéant, sous réserve des données à conserver pour des raisons légales, de sécurité, de prévention de la fraude ou de gestion des litiges. Dineo confirmera le résultat ou expliquera pourquoi certaines données ne peuvent être supprimées. Si la demande concerne des données détenues par un restaurant, Dineo peut orienter le demandeur vers ce restaurant ou coordonner la demande avec lui.