Privacyverklaring

1. Inleiding

Rais BV, die Dineo aanbiedt ("wij", "ons" of "onze"), is de verwerkingsverantwoordelijke en zet zich in voor de bescherming van uw privacy. Deze privacyverklaring legt uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u ons AI-gestuurde platform voor restaurantreservaties gebruikt, met inbegrip van onze website, applicaties en bijbehorende diensten (samen de "Dienst").

Door onze Dienst te gebruiken, gaat u akkoord met het verzamelen en gebruiken van gegevens overeenkomstig deze verklaring. Als u niet akkoord gaat met de bepalingen van deze privacyverklaring, gebruik de Dienst dan niet.

2. Welke gegevens we verzamelen

2.1 Gegevens die u verstrekt

• Accountgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer en wachtwoord.
• Restaurantprofiel: handelsnaam, adres, openingsuren en contactgegevens.
• Reservatiegegevens: namen van gasten, aantal personen, datums, tijdstippen en bijzondere verzoeken.
• Betaalgegevens: factuuradres en gegevens over de betaalmethode (verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder).
• Communicatie: berichten, feedback en ondersteuningsvragen die u ons stuurt.

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

• Apparaat- en browsergegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem en apparaatidentificatoren.
• Gebruiksgegevens: bezochte pagina's, gebruikte functies, uitgevoerde handelingen en tijdstippen.
• Cookies en gelijkaardige technologieën: sessiecookies, voorkeurscookies en analytische cookies.

3. Hoe we uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken de verzamelde gegevens voor de volgende doeleinden:

• Om de Dienst aan te bieden en te onderhouden, waaronder het verwerken van reservaties en het beheren van restaurantactiviteiten.
• Om met u te communiceren, waaronder het versturen van reservatiebevestigingen, herinneringen en updates over de Dienst.
• Om de Dienst te verbeteren en te personaliseren, waaronder AI-functies en aanbevelingen.
• Om betalingen te verwerken en abonnementen te beheren.
• Om de veiligheid en integriteit van de Dienst te waarborgen.
• Om wettelijke verplichtingen na te komen en onze voorwaarden te handhaven.

4. Rechtsgronden voor verwerking (AVG)

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verwerken wij uw persoonsgegevens op de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst: verwerking die nodig is om onze overeenkomst met u uit te voeren (bv. reservaties beheren).
• Gerechtvaardigde belangen: de Dienst verbeteren, fraude voorkomen en de veiligheid waarborgen.
• Toestemming: wanneer u uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven (bv. voor marketingcommunicatie).
• Wettelijke verplichting: wanneer de verwerking vereist is volgens de toepasselijke wetgeving.

5. Gegevens delen en verstrekken

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij kunnen uw gegevens delen met:

• Dienstverleners: externe leveranciers die ons helpen de Dienst uit te baten (bv. hosting, betalingsverwerking, analyse).
• Restaurantpartners: reservatie- en gastgegevens die worden gedeeld met het restaurant waar u reserveert.
• Wettelijke vereisten: wanneer de wet, regelgeving of een gerechtelijke procedure dat vereist.
• Bedrijfsoverdrachten: in verband met een fusie, overname of verkoop van activa.

6. Bewaartermijn van gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang dat nodig is voor de doeleinden in deze verklaring, tenzij de wet een langere bewaartermijn vereist of toestaat. Wanneer de gegevens niet meer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij ze op een veilige manier.

7. Uw rechten

Als betrokkene hebt u volgens de AVG en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming de volgende rechten:

• Inzage: een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
• Rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten verbeteren.
• Wissing: verzoeken om uw persoonsgegevens te wissen ("recht om vergeten te worden").
• Beperking: in bepaalde omstandigheden een beperking van de verwerking vragen.
• Overdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat.
• Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigde belangen of voor direct marketing.
• Toestemming intrekken: uw toestemming op elk moment intrekken wanneer de verwerking daarop berust.

Neem contact met ons op via privacy@dineo.io.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, bekendmaking of vernietiging. Geen enkele overdracht via het internet of elektronische opslag is echter volledig veilig. Wij kunnen absolute veiligheid niet garanderen.

9. Cookies en tracking

Wij gebruiken cookies en gelijkaardige trackingtechnologieën om uw ervaring te verbeteren. U kunt uw cookievoorkeuren beheren via uw browserinstellingen. Meer informatie vindt u bij de cookie-instellingen in de Dienst.

10. Wijzigingen in deze verklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring af en toe bijwerken. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u door de nieuwe verklaring op deze pagina te plaatsen en de datum bij "Laatst bijgewerkt" aan te passen. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te bekijken.

11. Contact

Hebt u vragen over deze privacyverklaring of over hoe wij gegevens verwerken? Neem dan contact op via:

Rais BV (aanbieder van Dineo), verwerkingsverantwoordelijke · Maatschappelijke zetel: Grote Markt 1, 8500 Kortrijk, België · Ondernemings- en btw-nummer: BE 1036.122.623
E-mail: privacy@dineo.io

12. Verwerking van WhatsApp-gegevens.

Wanneer een restaurant zijn WhatsApp Business-account koppelt aan Dineo, verwerkt Dineo als verwerker namens het restaurant de volgende gegevens:

• WhatsApp-accountgegevens: identificatoren van het WhatsApp Business-account en telefoonnummer; bedrijfsweergave, verificatie-, kwaliteits-, registratie- en verbindingsstatus; metagegevens en status van berichtsjablonen; en versleutelde toegangsgegevens.
• Contactgegevens: WhatsApp-telefoonnummer, profiel- of weergavenaam wanneer Meta die verstrekt, en klant- of contactgegevens van het restaurant die bij het gesprek horen.
• Berichtgegevens: inhoud van inkomende en uitgaande berichten; metagegevens van ondersteunde media of bijlagen; identificatoren van berichten, antwoorden en gesprekken; tijdstippen; aflever-, lees- en foutstatus; en operationele logbestanden die nodig zijn om berichten door te sturen, te beveiligen en problemen op te lossen.

Dineo gebruikt deze gegevens om het WhatsApp-kanaal van het restaurant te koppelen en te beheren, verzoeken van gasten te ontvangen en door te sturen, antwoorden of sjablonen te maken en te verzenden, de communicatie en werking van het restaurant te ondersteunen, en de Dienst te beveiligen en problemen op te lossen. Dineo verwerkt gegevens die via Meta/WhatsApp binnenkomen en deelt ze uitsluitend zoals beschreven in deze privacyverklaring, onder meer met Meta/WhatsApp en dienstverleners die nodig zijn om de Dienst aan te bieden.

Bewaring en verwijdering.

Dineo bewaart WhatsApp-gerelateerde persoonsgegevens alleen zolang dat nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden en om toepasselijke contractuele, wettelijke, beveiligings- en geschillenverplichtingen na te komen. Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijdert of anonimiseert Dineo ze. Als u een WhatsApp-account ontkoppelt, stopt Dineo na voltooiing van de ontkoppeling met nieuwe berichten via dat account. Reeds opgeslagen gegevens worden daardoor niet automatisch verwijderd.

Om inzage in of verwijdering van WhatsApp-gerelateerde gegevens aan te vragen, mailt u naar privacy@dineo.io met als onderwerp “Verzoek inzake WhatsApp-gegevens”. Vermeld:

• de naam van het restaurant of de onderneming;
• het e-mailadres dat voor het Dineo-account wordt gebruikt;
• het weergegeven WhatsApp Business-telefoonnummer, de WABA ID of de telefoonnummer-ID, indien beschikbaar;
• als het verzoek een gesprek betreft, het WhatsApp-nummer van de contactpersoon en voldoende context of een datumbereik om het gesprek terug te vinden; en
• of het verzoek betrekking heeft op account-, contact- of berichtgegevens of op alle WhatsApp-gerelateerde gegevens.

Stuur geen wachtwoorden, toegangstokens of berichtinhoud mee, tenzij Dineo daar uitdrukkelijk via een beveiligd kanaal om vraagt. Dineo kan aanvullende gegevens vragen om de identiteit en bevoegdheid van de verzoeker te controleren. Na verificatie zoekt Dineo de relevante gegevens op en verwijdert of anonimiseert ze waar van toepassing, met uitzondering van gegevens die om wettelijke, beveiligings-, fraudepreventie- of geschillenredenen bewaard moeten blijven. Dineo bevestigt het resultaat of legt uit waarom bepaalde gegevens niet kunnen worden verwijderd. Als het verzoek gegevens betreft die een restaurant bewaart, kan Dineo de verzoeker naar dat restaurant doorverwijzen of ermee samenwerken.